Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da www.tenutapolvaro.com. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito www.tenutapolvaro.com e secondo le procedure ivi indicate, tra TENUTA POLVARO sas di De Zan Caterina & C. (di seguito Venditore) e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni generali di vendita.

I. Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte del Venditore, il quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di essere maggiorenne, di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito trascritte. Non sarà possibile apportare modifiche alle informazioni di fatturazione, mentre l’ordine potrà essere modificato solo prima della sua evasione.

II. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti Condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.

III. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

1. Modalità di acquisto

1.1 Il Cliente può procedere all’acquisto in modalità visitatore oppure successivamente alla propria registrazione. Il Cliente si impegna a fornire, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nei relativi form e ad accettare integralmente l’Informativa sulla Privacy con le presenti Condizioni Generali di vendita. Il Cliente ha l’onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso al Sito ed in nessun caso, il Venditore, potrà essere ritenuto responsabile in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsivoglia titolo, delle credenziali di accesso del Cliente.

1.2. Possono essere acquistati i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Venditore al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili all’indirizzo www.tenutapolvaro.com, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito www.tenutapolvaro.com riproducono fedelmente quelle dei beni inseriti a catalogo. Il Venditore, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, in particolare, per quanto riguarda l’annata del prodotto, fa fede quanto riportato nella descrizione del prodotto stesso e non nella foto. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.

1.3 La corretta ricezione dell’ordine è confermata dal Venditore mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e numero d’ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il Venditore. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni (dove per tempestivamente si intende prima dell’evasione dell’ordine) secondo le modalità descritte in questo documento. Nel caso in cui abbia effettuato la registrazione al Sito, il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Ordini”.

1.4 Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

1.5 Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore di sistema, errore umano, ecc..), l’ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

1.6 Il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di effettuare ordini online nel sito www.tenutapolvaro.com potrebbero modificare la disponibilità del prodotto, per questo il Venditore non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

1.7 Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, il Venditore si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

2. Modalità di pagamento

2.1 Il Venditore mette a disposizione diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze del Cliente:

1. Carta di Credito
2. Paypal
3. Bonifico Bancario

È possibile pagare tutti gli ordini mediante Carta di Credito utilizzando il collegamento online tra il sito del Venditore e il processore di pagamenti Stripe, integrato con il sito. I dati del Cliente saranno sempre trasmessi in modo sicuro e saranno comunicati esclusivamente alla banca per l’addebito sulla carta prescelta. Le carte di credito accettate appartengono ai circuiti Visa, Mastercard, Maestro e American Express. È possibile, inoltre, pagare tutti gli ordini in modo semplice e sicuro con PayPal. Il Cliente non deve immettere il numero di carta o altri dati personali, ma solo la sua e-mail e la password PayPal o il numero di cellulare e il PIN.

2.2 Il Venditore riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso, codice fiscale) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, il Venditore si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

2.3 In caso di annullamento dell’ordine, (modalità di pagamento Circuito PayPal, Carta di credito online) sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte del Venditore, verrà richiesto contestualmente dal Venditore l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l’annullamento della transazione, in nessun caso il Venditore può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.

3. Modalità di consegna

Il Venditore accetta ordini solo con consegna sul territorio dello stato italiano. Eventuali richieste di consegna al di fuori del territorio nazionale, dovranno essere gestite direttamente con il Venditore tramite e-mail all’indirizzo customercare@tenutapolvaro.it 

Per ogni ordine effettuato su www.tenutapolvaro.com, il Venditore emette fattura o ricevuta fiscale del materiale spedito. Per l’emissione della fattura o della ricevuta fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione della fattura o della ricevuta fiscale sarà possibile, dopo l’emissione delle stesse.

Le spese di spedizione sul territorio dello stato italiano di ordini inferiori a euro 99 sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta al Venditore. Eventuali spese di spedizione al di fuori del territorio italiano andranno quantificate o preventivate a parte. 

La consegna della merce ordinata si intende al piano abitazione.

La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal Venditore appositamente studiato per il trasporto sicuro.

I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra Venditore e Cliente, avverrà indicativamente nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Non è possibile assicurare un orario di consegna prestabilito né assicurare una telefonata da parte del corriere in prossimità della consegna.

Nessuna responsabilità può essere imputata al Venditore in caso di ritardo nella consegna della merce ordinata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura o ricevuta fiscale;

– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.

Una volta accettata la merce, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 8 giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalati per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

4. Tempi di evasione dell’ordine

Con “tempi di evasione dell’ordine” si intende l’intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto al corriere per procedere con la spedizione.

Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere entro le 48 ore lavorative successive.

5. Diritto di recesso

5.1 Ai sensi dell’art. 59 d.leg. 21 febbraio 2014, n. 21 il diritto di recesso di quei beni alimentari che, per loro natura, si deteriorano completamente dopo l’apertura, è applicabile solo nel caso in cui tali beni siano restituiti nella perfetta integrità della confezione alimentare stessa. Nel caso specifico dei vini dunque, la bottiglia non può essere aperta e restituita insieme al suo contenuto; mentre l’imballo che contiene la bottiglia può essere aperto e la bottiglia restituita se mantenuta integra. I vini e le grappe prodotti e commercializzati dal Venditore sono pertanto assoggettati a questa norma.

5.2 Per gli altri prodotti, che non siano vini o grappe, commercializzati dal Venditore, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine al Venditore un riferimento di P.IVA), è possibile recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

5.3 Per esercitare tale diritto, è sufficiente che il Cliente invii una dichiarazione esplicita, anche tramite e-mail, dell’intenzione di avvalersi del diritto di recesso. Il Venditore invierà al Cliente via e-mail un modulo che dovrà essere stampato e che contiene di numero di autorizzazione che dovrà essere attaccato all’esterno dell’involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto e fatto pervenire al Venditore, senza indebito ritardo, entro 14 giorni lavorativi dall’autorizzazione al recesso.

5.4 Al Cliente che recede, per i prodotti coperti da diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti effettuati, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da quando il Venditore riceve la decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento. In tale caso saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni. Per il rimborso da effettuarsi tramite bonifico bancario il Cliente deve indicare anche le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte.